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                                0931-8705763

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                                  甘肅澳瑪特新能源科技有限公司是一家集銷售、服務于一體的專業的太陽能產品及智能節電電器的股份制企業。公司專注于對太陽能路燈產品的推廣與售后維修、維護,通過對其他節能環保電器產品市場的進一步研究,引進多種適合本地市場的節能環?萍夹庐a品... 更多詳細>>

                                  服務指南

                                  當前位置:主頁 > 服務指南

                                  售后服務承諾

                                  一、售后服務人員的聯系方式

                                  售后服務負責人:李新梅   電話:18993049542

                                  保養維護負責人:朱繼亮   電話13893169313

                                  二、售后服務響應時間

                                  1、響應時間

                                  我公司提供全天候的時間響應。我方在接到故障報修電話通知后;立即響應,24小時到達事故現場。

                                  2、服務內容:提供保修、售后服務、培訓、為所有招標方用戶提供技術服務,同時承諾對投標產品給予終身維護。

                                  3、服務范圍:質保期為3年,報修響應時間為立即響應,2小時內趕到現場處理。

                                  4、收費服務:在質保期內,我公司將免費提供備品備件及售后服務,在接到招標人維修電話后,我公司將立即響應,2小時內趕到現場處理,所有費用免費;質保期后,若接到招標人的維修通知,我公司將派專人前去維修服務,更換材料費用按照出廠價提供,人工費免費。

                                  5、質保期外的服務(包括項目、收費和價格優惠等);

                                  質保期外備品備件按照出廠價提供,維修費人工費免費

                                  6、質保期內、外的技術支持及服務

                                  質保期內、外正常提供技術支持與服務,服務電話7*24開通,方便招標人的問題能夠及時解決。

                                  三、現行售后服務的主要內容

                                  本公司本著高標準、高質量、全方位的服務宗旨。我公司將對此次參與的貴單位舉辦的招標活動提供下列質量保證及售后服務承諾。

                                  產品質量保證承諾:

                                  1、如果我單位有幸中標,我們將依據GB700.52005生產技術標準、ISO90012000認證的《質量控制大綱》所要求的方式、手段,嚴格檢驗原材料質量,各工序工藝質量和廠總檢質量相關條款要求進行生產。我方將對工程照明設備材料的采購、生產、制造、檢驗包裝、運輸、售后服務各個環節進行嚴格的質量管理和質量控制。

                                  2、我公司保證提供給業主的照明產品是全新、未使用過的,使用一流的工藝和最佳材料制造而成的正品,并完全符合招標文件及雙方簽訂的合同規定的質量,規格和性能要求,確保所供照明產品的質量和性能達到設計要求。

                                  3、我公司保證在貴方規定的合理的時間內完成為提供,工程所需照明產品。

                                  4、我公司承諾質保期3年。

                                  售后服務承諾

                                  售后服務響應程度

                                  非人為造成的全部故障、缺陷。

                                  所有維修人工、機械、配件等全部免費。

                                  售后詳細服務響應方案

                                  訂合同后即與監理及業主進行最后的技術交底,現場修正。微調相關的技術參數,使產品的各項指標,參數完全符合路燈亮化工程的功能要求。

                                  全程接受咨詢,免費培訓安裝人員,保障無故障隱患的安裝施工。

                                  在質保期內,本公司提供免費維修、免費更換零部件;保質期滿后,同樣免費維修,只收零部件成本費。

                                  本公司產品提供三包規定,在三包期內屬于產品質量問題的,無條件執行三包,并承擔合同規定的賠償責任。

                                  包退:在產品安裝調試驗收合格1個月內,因產品質量問題經維修、調換后,仍不能讓客戶滿意的,可進行退貨處理。

                                  包換:在產品質量保證期,因產品質量問題經維修后仍不能解決,則實施包換處理。

                                  包修:在產品質量保證期,因產品質量問題,我公司實行免費維修。質保期外因產品質量問題我公司只收取成本費。

                                  在質保期內,如需方的應用需求導致產品結構或燈光設置發生變化,本公司免費提供技術解決方案。

                                  服務機構情況:我公司具有完善的售后服務體系。

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                                  四、人員培訓

                                  1、人員培訓計劃

                                  1)我公司承諾為用戶進行設備安裝調試培訓,所有設備由我方免費安裝調試并對使用人員進行培訓。

                                  2)貨物交貨并驗收后,我公司為用戶免費培訓路燈技術人員和使用維護人員的培訓,經培訓的人員能熟練操作本系統,并能處理一些基本故障。

                                  3)培訓分為現場培訓和基礎培訓兩個階段。

                                  4)培訓目的:

                                  能夠熟練處理基本故障,保證路燈系統安全、正常運行。

                                  2、培訓內容

                                  基礎培訓

                                  產品基礎知識

                                  產品基本原理、總體設計

                                  產品的性能及特點

                                  路燈安裝及系統的設置和調試知識的了解

                                  各種相關設備的技術條件、使用、操作

                                  現場培訓

                                  路燈安裝

                                  路燈系統的設置和調試

                                  簡單故障的維修和處理

                                  遇故障無法自行處理的應急措施

                                  系統日常維護、保養、管理、使用

                                  3、培訓使用的設施、培訓教材、資料

                                  培訓教材及資料包括

                                  產品說明書、原理圖

                                  系統連線圖

                                  操作維護說明書

                                  產品說明書

                                  非本廠生產的設備原廠說明書

                                  4、現場培訓細則

                                  在系統的安裝調試過程中一起進行,系統的操作人員參與產品的安裝與調試。培訓主要內容包括:

                                  產品的安裝

                                  產品簡單故障處理

                                  產品日常維護保養

                                  5、基礎培訓細則

                                  1)人員培訓細則

                                  我方為貴方免費培訓技術人員。免費培訓工作范圍如下:

                                  為每位培訓人員提供《操作手冊》1冊;

                                  本著對用戶負責的態度,從保證路燈可靠、高質量工作的角度出發,我方在培訓人員正式上崗前對貴方培訓人員進行考核,考試合格者憑培訓合格證書方可上崗操作。如果考核不合格者擅自上崗工作,我方不承擔由于甲方工作人員誤操作而造成的一切損失。

                                  考核不合格者須延長培訓期直至考試合格,取得上崗證。

                                  為保證在路燈工程竣工日時,貴方能夠具有培訓合格的操作人員進行操作,貴方必須在合同生效日起三日內與我方聯系,進行培訓工作的安排。

                                  2)系統維護人員培訓細則

                                  我公司為貴方免費培訓路燈系統維護人員2名。免費培訓范圍如下:

                                  為每位培訓人員提供《硬件培訓手冊》1本;

                                  為培訓人員提供培訓場所及實習機會,配備專業技術人員負責講解、指導。

                                  對貴方培訓人員的要求如下:

                                  電子或計算機相關專業畢業;

                                  有兩年以上實踐經驗;

                                  動手能力強。

                                  免費培訓期為一周左右。大致安排如下:

                                  路燈硬件理論知識培訓(根據具體情況可放在施工現場進行)

                                  時間:13

                                  目標:全面培訓理論知識,滿足路燈系統的日常維護及維修需要。

                                  內容:

                                  結構配置及連接:熟悉路燈基本組成部分,了解控制部分與路燈、配電箱與路燈之間相互的連接方式及注意事項。


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